青岛市司法局发布了2023年上半年公共法律服务工作情况及数据分析报告。报告显示，全市公共法律服务平台运行高效，服务供给持续优化，为市民提供了便捷、普惠的法律服务，有效助力法治青岛、平安青岛建设。

服务总量稳步增长，热线平台作用凸显

上半年，青岛市各级公共法律服务平台累计提供服务总量显著。其中，“12348”公共法律服务热线作为核心服务渠道，表现尤为突出，共接听解答群众法律咨询10.2万余人次，日均接听量超过560通。咨询内容涵盖劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭、侵权赔偿、房屋买卖租赁等民生领域的方方面面。热线服务以其即时性、便捷性，成为广大群众寻求法律帮助的首选途径，有效发挥了法律咨询“总客服”和矛盾化解“第一线”的作用。

平台协同融合发展，服务网络全面覆盖

除了热线服务，实体平台与网络平台也同步发力，形成了“线上+线下”一体化的服务网络。全市各级公共法律服务中心（站、室）接待来访群众，提供面对面、专业化的法律咨询、法律援助申请、人民调解指引等服务。网络平台通过网站、移动客户端等载体，提供在线咨询、信息查询、业务办理等智能化服务，满足了群众多样化的服务需求。三大平台数据互联互通，实现了服务的协同与融合，确保群众能够随时随地获取所需的法律帮助。

数据分析精准画像，服务质效持续提升

本次发布的数据分析报告，不仅公布了服务总量，更对咨询数据的结构、趋势进行了深度挖掘。通过对10.2万余次热线咨询内容的分析，可以清晰描绘出当前群众关注的法律热点、难点问题分布图。例如，随着经济活动的复苏，涉及商事合同、债务纠纷的咨询量有所上升；民生领域的劳动争议、物业纠纷等依然是咨询的重点。这些数据分析为精准把握公共法律服务需求、优化服务资源配置、开展针对性法治宣传提供了有力的数据支撑。青岛市司法局依据数据分析结果，动态调整服务重点，加强相关领域专业服务力量配备，并针对高发纠纷类型开展专题普法，从源头预防和减少矛盾，从而不断提升公共法律服务的预见性、精准性和实效性。

聚焦重点群体需求，法律援助应援尽援

报告还重点关注了农民工、残疾人、老年人、妇女儿童等特殊群体的法律服务需求。上半年，全市法律援助机构受理法律援助案件数量保持稳定，为经济困难群众和符合法定条件的当事人提供了有力的法律保障，确保了法律的公平正义得以实现。通过降低门槛、简化程序、扩大范围，切实做到了应援尽援、应援优援，让法治阳光温暖更多困难群众。

展望未来：深化智慧法务，优化服务体验

下一步，青岛市公共法律服务工作将继续坚持以人民为中心的发展思想，以此次数据分析为契机，进一步深化“智慧法务”建设，推动大数据、人工智能等现代科技与公共法律服务深度融合。目标是构建更加智能、便捷、高效的全业务、全时空服务体系，不断提升服务的专业化、标准化和智能化水平，努力为全市人民群众和经济社会发展提供更高质量的法律服务，为营造一流的法治化营商环境贡献更大力量。